İPTAL, İADE ve DEĞİŞİM ŞARTLARI
Şirketimiz, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır. Ürün iadesi konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz; Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir. KARGO TESLİMATI SIRASINDA İSTEDİKLERİMİZ - Kargoda hasar gören paket veya ürün için Tutanak Tutulmalı. Tutanakta, ürün hasar durumu açıkça belirtilmeli ve kargo firmasının sorumluluğu net bir şekilde ifade edilmelidir. - Kargoda hasar gören paketin veya ürünün hasar durumu görsellerle belirtilmelidir. - Hasar gören paket ile ilgili https://www.gmgfirenze.com/Form/musteri-destek-formu-7 müşteri destek formu doldurulmalı ve tarafımıza iletilmelidir. DEĞİŞİM İÇİN İSTEDİKLERİMİZ - Tercih etmek istediğiniz ürün için tarafımıza ulaşılmalı ilgili birim tarafından destek alınmalıdır. - Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin değişimi kabul edilmemektedir. - Değişim yapılacak ürünün, teslim alındıktan sonra 30 gün içerisinde, standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. İADE İÇİN İSTEDİKLERİMİZ - Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. - İade edilecek ürünün, 14 gün içerisinde teslim alındığı şekilde, standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. - İade işlemi için ürünün sevk irsaliyesinin gönderilmesi gerekmektedir. DİĞER ŞARTLAR ve İADE KARGO ÜCRETLERİ HAKKINDA - İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderildiği taktirde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. - Kalite Güvence departmanımıza gelen ürünlerin, iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler 7 gün içerisinde hesaba yansımaktadır. - İade edeceğiniz ürünleri YURTİÇİ Kargo ile ücretsiz gönderebilirsiniz. - İade sürecini başlatmadan önce doğru adres ve iade kodu için mağazamıza ulaşmanız geremektedir, aksi halde iadeniz dikkate alınmayacaktır. Oluşabilecek herhangi bir sorundan markamız sorumlu değildir. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ İade edilecek ürün sadece anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından teslim alınabilir. Bunun dışında herhangi bir kargo şirketiyle elimize ulaşan ürünlerin iadesi ve ulaşım bedeli kabul edilmeyecektir. Genel iade şartları aşağıdaki gibidir; - İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. - Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. - İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal sevk irsaliyesi(sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
SİPARİŞ İPTALİ Değerli müşterilerimiz yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. Bazen yoğunluktan mailler geç kontrol edilmektedir. Ürünün kargoya verilmiş olma ihtimali ortaya çıkmaktadır. İptal işlemlerinde ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir. Ürün kargoya verilmişse kargo ücreti veya ücretleri kesilerek iadesi yapılır. ECOM TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Telefon: +90 850 242 15 13 E-Posta: [email protected] İnternet Adresi: www.gmgfirenze.com
Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için KVKK sözleşmesini inceleyebilirsiniz.